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Austausch iPhone 4 wegen Sprach- und Empfangsproblemen im Apple Store Rosenstraße

So da bin ich wieder,

wie im letzen Post beschrieben, hatte ich ja massive Probleme mit meinem Iphone 4 aus der KW42. Es hat sich bestätigt nach offizieller Aussage vom Mitarbeiter im Apple Store München hat es nie ein neues Modell gegeben, somit auch keine Verbesserung der Antenne. Somit war die Aussage vom Mitarbeiter des O2 Shops glatt gelogen. Ja so geht man heute auf Kundenfang. Nun wird sich zeigen ob wenigstens bei Apple der Kunde noch König ist.

Theoretisch könnte ich das Gerät vermutlich sogar in diesem Shop unter Androhung einer Anzeige mit arglistiger Täuschung zurückgeben, der Mitarbeiter im Apple Store hat mir aber versichert, dass die Iphones mit Bumper also Schutzhülle keine Empfangsprobleme mehr aufweisen würden. Also entschloss ich mich gegen den Rechtsstreit und ließ das Gerät bei Apple im Store in München austauschen. Es ist dort wohl Praxis die Geräte direkt auszutauschen – Ihr müsst euch somit also keine Sorgen machen für evtl. mehrere Tage ohne Iphone auskommen zu müssen. Mein Gerät wurde gegen ein Refurbished Gerät getauscht, also Beginn der Seriennummer 5K und es wurde aus einem dieser schwarzen Päckchen gezogen von dem so viele Kunden bereits berichtet haben. Optisch ist das Tauschgerät wirklich einwandfrei, somit hatte ich hierbei scheinbar Glück im Gegensatz zu einigen Meinungen im Netz wie im Thread Austausch eines refurbish iphones zu lesen ist. Das Gerät ist aus der Herstellungswoche 39 und besitzt merkwürdigerweise die iOS Version 4.0.1. Dies wird scheinbar nach einer Reparatur nicht automatisch geupdatet. Der Kollege von der Genius Bar sagte mir dass dies ein iPhone aus dem Telekom Shop sei, was noch ein Branding besitzt, was aber innerhalb der nächsten 2 Stunden deaktiviert wird. Dies alles geht vollautomatisch Online ohne Hand am Gerät anlegen zu müssen. Und tatsächlich nach knapp 2 Stunden akzeptierte das iPhone die Micro Sim von O2.

Nun machte ich mich natürlich sofort daran Antennensignal und Sprachqualität zu testen. Ich befand mich zu dieser Zeit in Salzburg und wurde somit über Roaming mit A1 eingewählt. Beim ersten Telefonat iPhone zu Sony Handy muss ich wirklich sagen, dass sich die Sprachqualität tatsächlich ein ganzes Stück verbessert hat. Es klingt zwar immer noch nicht so gut wie mein altes W810i aber dieser extrem blecherne Klang ist nahezu verschwunden. Ich befand mich direkt in der Salzburger Innenstadt und telefonierte mit 5 vollen Balken. Weiter ausserhalb der Stadt  als die Balken auf 1 abfielen merkte man dann eine stärkere Beeinträchtigung der Sprachqualiät, dennoch akzeptabel und wesentlich besser als bei meinem vorherigen Iphone der KW42.

Ausserdem ist mir aufgefallen, dass die Empfangsqualität mit der meines “Notfall” Handys ebenfalls mit O2 Karte übereinstimmte.

Zurück in Deutschland wurde dann erst einmal ein Update des Geräts auf iOS 4.1 gemacht, um das Problem mit der oftmals falschen Darstellung der Empfangsbalken zu beheben. Interessanterweise machte dies bei dem refurbished Gerät kaum einen Unterschied zur Version 4.0.1 aus. In der Wohnung habe ich ziemlich genau die selbe Anzahl der Balken wie vor dem Update.

Solange das Gerät mit einem Bumper geschützt ist, verändert sich die Empfangsanzeige des Gerät überhaupt nicht. Ohne Bumper ist der “Todesgriff” erwartungsgemäß zu reproduzieren.  Da ich das Gerät aber immer in der Schutzhülle benutze habe ich mit dem Austauschgerät keine Probleme mehr. Weder Verbindungsabbrüche beim Surfen noch beim Telefonieren sind bei mir bisher aufgetreten, trotz des nicht überall perfekt ausgebauten O2 Netzes.

Das Antennenproblem scheint also nach wie vor zu bestehen, es gibt aber wohl Geräte bei denen dieses Problem besonders extrem auftritt. Ein Austausch des Gerätes kann in diesem Fall tatsächlich eine Verbesserung bringen. Auch scheinen die refurbished Geräte besser zu sein als Ihr mieser Ruf.

Ich werde das Gerät weiter Testen und in Kürze eine ausführliche Review hier veröffentlichen.

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1. Servicebewertung Apple Store Rosenstraße
2. Empfangsprobleme und Sprachqualität des Iphone 4

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