Kommentare zu: Servicebewertung Apple Store Rosenstraße

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Von: Bail Bonds Los Angeles

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Von: Jochen

Jochen — Fri, 03 Jun 2011 08:54:48 +0000

Hier mein Fall:
Habe von T-Mobile ein neues I-Phone 4 geschickt bekommen.
Das Gerät war defekt (Ton mal da mal nicht da)mit einem Wackelkontakt im Kopfhöreranschluss.
Habe dann mit T-Mobile gesprochen. Die sagten das ich das Gerät einschicken soll zur Reparatur. Ein direkter Austausch ist seitens Apple untersagt. Dann bei Apple im Retail Store in Frankfurt angerufen, das Problem geschildert. Dort empfahl man mir einen Termin an der Genius Bar zu machen. Geht aber nur über Internet. Nächster freier Termin in einer Woche!!!!
Dann würde ein Techniker das Gerät anschauen und ich würde mit einem funktionierenden Gerät den Laden velassen. Die wundersame Heilung durch Handauflegen. Im Ernst, der Mitarbeiter sagte mir das ich dann ein runderneuertes Gerät im Tausch bekommen würde.
Fazit:
Scheinbar sind die Apple Geräte so schlecht verarbeitet dass man Tage auf einen Termin warten muss um von den Apple-Überfliegern empfangen wird. Neue Geräte gegen alte, reparierte Geräte ausgetauscht werden.
Service wird bei Apple ganz klein geschrieben.

Meine Lösung war:
Bei der Telekom in Bonn angerufen und die Bewchwerdeabteilung verlangt. Auf einmal hat man mein Problem ernst genommen und mir eine Lösung, den direkten Austausch angeboten.
Die Herrschaften von Apple sehen sich nicht in der Lage dies zu tun.
Servicewüste Apple!!!
Würde mcih mal interessieren was Mr. Jobs zu diesem Thread meint

Von: moog-man

moog-man — Mon, 13 Dec 2010 09:16:30 +0000

Ich habe die Genius Bar auch schon genutzt und hatte keine Probleme mit dem Service.

1.) Der Fall
Zwei Jahre altes MacBook bei dem die Bildschirmbeleuchtung ausgefallen war (keine Garantie mehr drauf)

2.) Ablauf
- Bei Apple in der Rosenstraße abgegeben
- Eine Woche später wieder abgeholt. Nicht nur war die Beleuchtung repariert sondern das Gehäuse haben sie auch noch unentgeltlich ausgetauscht das es einen Riss hatte.

3.) Freundlichkeit
Ich bin des öfteren in der Rosenstraße und habe dort weder überhebliche noch unfreundliche Mitarbeiter angetroffen.

4.) Fazit
Vielleicht kommt es darauf an wie man in den Wald hineinruft.

Übrigens, den kostenlosen UPS Service gibt es bei Apple auch, wenn noch Garantie auf dem Gerät ist. Was wohl HP macht, wenn man mit einem aus der Garantie gelaufenen Gerät ankommt ?

Von: MacUserin

MacUserin — Thu, 24 Jun 2010 09:53:55 +0000

Ich war am 23.6.10 an der Genius Bar im Apple Store München, weil mein MacBookPro so langsam geworden war, weil kurz davor der Netzwerkstecker an meinem MacMini kaputt gegangen ist, den meine Kinder nutzen und ich also auch vor einer Kaufentscheidung stehe (auch im Sinne von Mac – oder Nicht-Mac)

Da das Verhalten des Genius-Mitarbeiters in München so unfreundlich, besserwisserisch und überhaupt nicht “apple-like” war, möchte ich im Internet meine Meinung loswerden und fand diesen Blogeintrag.

Der junge Mann war 1. unfreundlich, 2. besserwisserisch – meinte mir erklären zu müssen, dass nicht alles wahr ist, was im Internet steht (ich ließ das Wort Internet im Nebensatz fallen, er meinte es wäre meine Hauptaussage gewesen.) Also kurz gesagt, die typische Behandlung (?) : die versteht nix vom Internet weil sie älter ist als ich – nun ja, es gibt eben auch 40+er die länger im Internet sind als 20+ er, und schon mit Macs gearbeitet haben, als betreffender Genius noch in der Unter-oder Mittelstufe war.
Der Mitarbeiter hat seine Verhalten im Verlauf der 20 min zwar in Bezug auf Freundlichkeit gebessert, das “du hast doch keine Ahnung” Verhalten aber durchgezogen.

Apple, ich war sehr enttäuscht. Da sind manchmal die Saturn-Mitarbeiter weniger verbockt. Von dieser durch+durch amerikansichen Marke wünsche ich mir in den Apple Stores ein durch+durch amerikanische Service-Orientierheit. Better training for Apple staff in Germany, please!